Praxisordnung und Behandlungsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden erstellt, um die Qualität der medizinischen Dienstleistungen von PRODENT spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, einer in Breslau eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung, zu unterstützen. Sie regeln das Verhältnis zwischen dem Klinikpersonal und den Patienten, sodass die Versorgung im Einklang mit geltendem Recht, aktuellem medizinischem Wissen, Berufsethik und gebotener Sorgfalt erfolgt.

I. Rechtlicher Rahmen

Diese Bedingungen wurden unter Bezugnahme auf die folgenden polnischen und europäischen Rechtsvorschriften erstellt:

• Das Bürgerliche Gesetzbuch (GBl. 1964, Nr. 16, Punkt 93, in der jeweils gültigen Fassung, Artikel 627-646 über die Mängelhaftung);
• das Gesetz vom 15. April 2011 über die ärztliche Tätigkeit (polnisches Gesetzblatt von 2015, Pos. 618 mit späteren Änderungen);
• das Gesetz vom 5. Dezember 1996 über die Berufe des Arztes und Zahnarztes (GBl. 2011, Nr. 277, Pos. 1634, in der jeweils gültigen Fassung);
• das Gesetz vom 6. November 2008 über Patientenrechte und den Patientenrechtsombudsmann (polnisches Gesetzblatt von 2012, Pos. 159, in der jeweils gültigen Fassung);
• das Gesetz vom 28. April 2011 über das Gesundheitsinformationssystem (polnisches Gesetzblatt von 2015, Pos. 636 mit späteren Änderungen);
• das Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten vom 10. Mai 2018 (polnisches Gesetzblatt von 2018, Pos. 1000);
• die Verordnung des Gesundheitsministers vom 21. Dezember 2010 über die Art und den Umfang der Krankenakten (GBl. 2014, Pos. 177, in der jeweils gültigen Fassung);
• Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) und Verordnung des Ministers für Inneres und Verwaltung vom 29. April 2004 über die Dokumentation der Verarbeitung personenbezogener Daten (polnisches Gesetzblatt Nr. 100, Pos. 1024).

II. Allgemeine Bestimmungen

1. PRODENT sp. z o.o. bietet Gesundheitsfürsorge an der Ul. Prudnicka 3/1u in Nysa. Alle zahnärztlichen Leistungen werden privat finanziert; Die Klinik bietet keine Behandlung im Rahmen von Verträgen mit dem Polnischen Nationalen Gesundheitsfonds (NFZ) an.
2. Diese Bedingungen definieren die Rechte und Pflichten von Patienten und Personal. Sie gelten für alle Patienten und alle in der Klinik tätigen Personen, unabhängig von der Art ihrer Beschäftigung.

III. Definitionen

Im Sinne dieser Bedingungen:

• Patient bezeichnet eine Person, die die Dienste der Klinik in Anspruch nimmt.
• Unter Personal versteht man das gesamte medizinische und administrative Personal, das in der Klinik beschäftigt ist.
• Klinik bedeutet PRODENT sp. z o.o., mit Sitz in der ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-529 Breslau, Polen; Nummer des nationalen Gerichtsregisters (KRS) 0001094398; Steueridentifikationsnummer (NIP) 8971935387.
• Bedingungen bezeichnet dieses Dokument, das die Regeln für die Erbringung zahnärztlicher Leistungen festlegt.
• Medizinische Dienstleistung bezeichnet einen zahnärztlichen Termin, eine Beratung oder einen Eingriff in der Klinik.
• Erster Besuch bedeutet eine diagnostische Beratung, der das Ausfüllen der erforderlichen medizinischen Unterlagen vorausgeht.
• Telefonische Beratung (ePorada) bezeichnet eine telefonische Fernberatung des Zahnarztes zu einem vereinbarten Zeitpunkt.
• Buchungsanzahlung (zadatek) bezeichnet einen Teil der Gebühr, die zur Sicherung eines Termins erhoben wird.
• Gesetzliche Mängelhaftung (rękojmia) bezeichnet die Haftung der Klinik für Mängel einer Leistung nach dem polnischen Bürgerlichen Gesetzbuch.
• Unter Gesundheitsfragebogen versteht man das Formular, mit dem ein Patient Angaben zu seinem Gesundheitszustand macht.
• NFZ bezeichnet den Nationalen Gesundheitsfonds Polens.
• DSGVO bezeichnet die Verordnung (EU) 2016/679 zum Schutz personenbezogener Daten.
• BHP bezeichnet die für Gesundheitseinrichtungen geltenden Arbeitsschutzvorschriften.
• PPOŻ bezeichnet die für Gebäude und Räumlichkeiten geltenden Brandschutzvorschriften.

IV. Organisation und Ort der Pflege

1. Die Klinik besteht aus einem Manager, medizinischem Personal (Zahnärzte und Dentalhygieniker), Hilfspersonal (Rezeption) und Diagnoseeinrichtungen.
2. Die Leistungen werden vor Ort in der ul. Prudnicka 3/1u sowie aus der Ferne durch telefonische Beratung erbracht.

V. Leistungsumfang

1. Die Klinik bietet eine umfassende zahnärztliche Versorgung, einschließlich Prävention (Kontrollen, Zahnsteinentfernung und Polieren), restaurative Zahnheilkunde und Wurzelkanalbehandlung, Prothetik, Implantate, Kieferorthopädie, Parodontologie, Oralchirurgie, Kinderzahnheilkunde, kosmetische Zahnheilkunde, Röntgendiagnostik (digitale intraorale Radiographie und Panoramabildgebung) und Zahnphysiotherapie.
2. Oralchirurgischen Eingriffen, einschließlich Extraktionen, Wurzelspitzenoperationen, Implantationsverfahren und Eingriffen unter örtlicher Betäubung oder Sedierung, geht eine detaillierte Beurteilung voraus. Dazu gehören eine Anamnese, eine Untersuchung, die Durchsicht von Röntgenbildern und bei Bedarf eine Anästhesieberatung.
3. Alle chirurgischen Eingriffe folgen aseptischen und antiseptischen Protokollen und umfassen die Überwachung der Vitalfunktionen des Patienten.
4. Das chirurgische Personal verfügt über die gemäß dem Gesetz vom 5. Dezember 1996 über die Berufe des Arztes und des Zahnarztes erforderlichen Qualifikationen. Jedes Verfahren folgt den aktuellen Richtlinien der Polnischen Gesellschaft für Zahnmedizin.

VI. Telefonische Beratungen

1. Telefonische Beratungen finden zu den festgelegten Öffnungszeiten der Klinik statt: Montag bis Freitag, 10:00-12:00 Uhr und 15:00-18:00 Uhr, und Samstag, 10:00-12:00 Uhr.
2. Patienten buchen über iprodent.pl oder telefonisch unter Angabe ihres Vor- und Nachnamens sowie ihrer Telefonnummer.
3. Nach Zahlungseingang kontaktiert ein Zahnarzt den Patienten innerhalb von 24 Stunden. Ist der Patient nicht erreichbar oder lehnt er den Anruf ab, gilt die Beratung als abgeschlossen und das Honorar wird nicht zurückerstattet.
4. Eine telefonische Beratung ermöglicht eine Fernberatung. Sie ersetzt keinen persönlichen Termin und beinhaltet keine radiologische Diagnostik.

VII. Erster Besuch und Gesundheitsfragebogen

1. Termine können persönlich, telefonisch, per E-Mail unter biuro@iprodent.pl oder über die Website gebucht werden.
2. Die Rezeption teilt Ihnen mit, zu welchem Arzt der Patient gehen wird und wie lange der Termin ungefähr dauern wird. Patienten sollten 20 Minuten vor ihrem ersten Besuch eintreffen, um den Gesundheitsfragebogen, die Datenschutzeinwilligung und andere erforderliche Einwilligungsformulare auszufüllen.
3. Patienten müssen einen Identitätsnachweis vorlegen. Die Weigerung, den Fragebogen auszufüllen, führt zur Verweigerung von Dienstleistungen, es sei denn, es besteht eine unmittelbare Lebensgefahr.
4. Chirurgische, implantat-, wurzelkanalbezogene, prothetische, kieferorthopädische und parodontale Eingriffe erfordern die vorherige schriftliche Zustimmung zur Behandlung sowie die Annahme des Behandlungsplans und des Kostenvoranschlags.
5. Wenn ein Patient unter 16 Jahren während eines Einweisungs- oder Diagnosetermins trotz Anwesenheit seines gesetzlichen Vertreters nicht ausreichend kooperiert, um die erforderliche Anamnese oder Untersuchung abzuschließen, gilt die Konsultation als abgeschlossen. Dem Erziehungsberechtigten des Patienten wird dann eine Gebühr von 200 PLN berechnet, die dem tatsächlichen Zeitaufwand des Personals entspricht.

VIII. Termine buchen, bestätigen und stornieren

1. Die Rezeption bestätigt jeden Termin telefonisch oder per SMS einen Werktag im Voraus.
2. Patienten müssen ihre Stornierung mindestens 24 Stunden im Voraus mitteilen. Wenn sie ohne Vorankündigung nicht erscheinen, können ihnen 400 PLN (vierhundert polnische Złoty) für die Vorbereitung des Termins, einschließlich der Reservierung der Praxis und der Zeit des Zahnarztes, in Rechnung gestellt werden. Dieser Betrag übersteigt nicht den tatsächlich notwendigen Vorbereitungsaufwand.
3. Wenn Sie einen Termin nicht bis spätestens 17:00 Uhr über den oben beschriebenen Kontakt bestätigen, kann dies zur Stornierung führen. Patienten können sich in eine Warteliste eintragen lassen und werden von der Rezeption kontaktiert, sobald ein Termin frei wird.

IX. Verspätete Ankunft

1. Wenn ein Patient mit einer Verspätung rechnet, sollte er sich umgehend an die Rezeption unter +48 570 400 405 oder unter biuro@iprodent.pl wenden.
2. Eine Verspätung von mehr als 15 Minuten kann als Terminabsage gewertet werden.
3. Ein Zahnarzt kann einen verspäteten Patienten behandeln, wenn dies keine Auswirkungen auf nachfolgende Patienten hat. Die geplante Behandlung kann verkürzt werden.

X. Terminvereinbarung für Kinder

1. Patienten unter 16 Jahren werden im Beisein eines gesetzlichen Vertreters oder nach Einholung der schriftlichen Einwilligung ihres Erziehungsberechtigten betreut.
2. Für Patienten unter 16 Jahren empfiehlt die Klinik einen Kennenlernbesuch.

XI. Krankenakten

1. Krankenakten werden gemäß der polnischen Krankenaktengesetzgebung und der Verordnung des Gesundheitsministers vom 21. Dezember 2010 elektronisch aufbewahrt.
2. Die Krankenakte enthält Identifikationsdaten, medizinische Informationen und eine Beschreibung des Behandlungsverlaufs.

XII. Schutz personenbezogener Daten

1. Der Datenverantwortliche ist PRODENT sp. z o.o., ul. Marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-529 Breslau, Polen; KRS 0001094398; NIP 8971935387.
2. Der Ansprechpartner für Datenschutzangelegenheiten ist Maciej Cisakowski, Telefon +48 570 400 405.
3. Patientendaten werden verarbeitet für:
   • Bereitstellung von Gesundheitsdienstleistungen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c und Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe h DSGVO);
   • Führung von Krankenakten, Finanzabrechnungen und Konten sowie Durchführung telefonischer Beratungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO);
   • Gebäudesicherheit und Videoüberwachung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO);
   • Vermarktung klinikeigener Leistungen ausschließlich mit gesonderter Einwilligung des Patienten (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).
4. Zu den Datenkategorien gehören Identifikationsdaten (Name, PESEL-Nummer und Adresse), Kontaktdaten (Telefon und E-Mail), medizinische Informationen (Anamnese und Diagnosen) und Finanzinformationen (Rechnungen und Zahlungshistorie).
5. Zu den Empfängern können Klinikpersonal, Diagnoselabore, IT-Anbieter, öffentliche Einrichtungen (NFZ, UODO und Gerichte) und andere Einrichtungen gehören, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
6. Patienten haben das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Übertragbarkeit und Widerspruch sowie das Recht, sich beim Präsidenten von UODO zu beschweren.

XIII. Zahlungen

1. Die Bezahlung erfolgt direkt nach dem Termin an der Rezeption, in bar, mit Kreditkarte oder per Banküberweisung.
2. Ratenzahlungspläne sind derzeit nicht über unseren deutschsprachigen Dienst oder andere nicht polnischsprachige Dienste verfügbar.
3. Rechnungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang ausgestellt und elektronisch an die E-Mail-Adresse in der Krankenakte des Patienten gesendet.
4. Die zahnärztliche Preisliste ist an der Rezeption und auf der Website der Klinik www.iprodent.pl erhältlich.
5. Die veröffentlichten Preise dienen der Information und stellen kein kommerzielles Angebot im Sinne von Artikel 66 §1 des polnischen Bürgerlichen Gesetzbuches dar. Die endgültigen Kosten werden individuell vor der Behandlung vereinbart, basierend auf einem detaillierten Kostenvoranschlag nach Rücksprache.
6. Für kostspielige Eingriffe, darunter prothetische Arbeiten, Implantate oder andere komplexe Behandlungen, kann eine Vorauszahlung von 50-100 % des Leistungspreises erforderlich sein. Der Vorschuss wird auf den Endpreis angerechnet, erstattet oder auf einen anderen Termin übertragen.

XIV. Gewährleistung und gesetzliche Mängelhaftung

1. Die Klinik gewährt eine zweijährige Garantie auf Kompositfüllungen und Wurzelkanalbehandlungen sowie eine zweijährige Garantie auf prothetische Arbeiten und Implantate.
2. Die Garantie setzt die Einhaltung der Hygieneempfehlungen mindestens alle 6 Monate, die Teilnahme an Kontrolluntersuchungen und die Durchführung der empfohlenen Röntgenaufnahmen voraus.
3. Mangelhafte Mundhygiene, Missachtung der Anweisungen des Zahnarztes und Rauchen führen automatisch zum Erlöschen der Garantie für die durchgeführten Arbeiten.
4. Die Bedingungen sehen eine gesetzliche Mängelhaftung nach dem polnischen Bürgerlichen Gesetzbuch für 12 Monate für Füllungen bleibender Zähne, 6 Monate für Füllungen von Milchzähnen und 24 Monate für prothetische Arbeiten vor.
5. Beschwerden sollten schriftlich oder per E-Mail an biuro@iprodent.pl eingereicht werden. Eine Antwort erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang bei der Klinik.

XV. Komplikationen

Patienten müssen damit rechnen, dass es trotz höchster Sorgfalt des Zahnarztes zu medizinischen Komplikationen kommen kann. Dazu gehören Schmerzen, Schwellungen, Blutungen, allergische Reaktionen, Zahnbrüche und eine eingeschränkte Mundöffnung. Diese Bedingungen schließen die Haftung der Klinik für Komplikationen aus, die sich aus der körperlichen Reaktion einer Person oder natürlichen Prozessen im Mund ergeben.

XVI. Gesundheits-, Sicherheits- und Brandschutzmaßnahmen

1. Patienten müssen die Gesundheits-, Sicherheits- und Brandschutzanweisungen der Klinik befolgen. Alle Räume verfügen über markierte Evakuierungswege und Feuerlöschausrüstung gemäß den geltenden Vorschriften.
2. Die Gesundheits-, Sicherheits- und Brandschutzhinweise sind an der Rezeption erhältlich.

XVII. Videoüberwachung

1. Gemäß Artikel 23a Absatz 1 des Gesetzes vom 15. April 2011 über die medizinische Tätigkeit wird die Videoüberwachung nur in den öffentlich zugänglichen Bereichen der Klinik eingesetzt: Empfang und Wartezimmer.
2. Das System zeichnet kontinuierlich Bilder ohne Ton auf, um die Personen auf dem Gelände und das Klinikgelände zu schützen.
3. Aufzeichnungen werden auf elektronischen Datenträgern sicher für höchstens 3 Monate gespeichert und anschließend automatisch gelöscht, sofern sie nicht als Beweismittel in einem Verfahren durch autorisierte Stellen aufbewahrt werden müssen.
4. Auf die Aufzeichnungen dürfen nur die vom Klinikleiter und autorisierten Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden benannten Personen zugreifen. Sichtbare Schilder informieren Patienten und Besucher über die Überwachung.

XVIII. Qualitätspolitik

1. PRODENT sp. z o.o. verpflichtet sich, Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen. Die Mitarbeiter nehmen regelmäßig an Schulungen teil. Der medizinische Manager überwacht die Qualitätskontrolle, einschließlich Protokollprüfungen, Sterilisationsvalidierung, Geräteinspektionen und Überprüfungen postoperativer Fälle.
2. Jeder oralchirurgische Eingriff unterliegt einer zusätzlichen Überwachung von Komplikationsindikatoren. Die Ergebnisse werden in internen Teambesprechungen besprochen.

XIX. Anästhesie und Sedierung

1. Vor der Operation beurteilt ein Arzt, ob der Patient für eine Lokalanästhesie geeignet ist. Bei Bedarf erhält der Patient zusätzlich eine anästhesiologische oder kardiologische Beratung.
2. Alle verwendeten Narkose- und Beruhigungsmittel werden in die Krankenakte eingetragen.
3. Bei anästhesiologischen Maßnahmen werden die Vitalfunktionen des Patienten (EKG, Blutdruck und Sauerstoffsättigung) kontinuierlich überwacht. Das Anästhesiepersonal verfügt über die gesetzlich vorgeschriebene Qualifikation.

XX. Klinische Fotografie

Zur Dokumentation der Behandlung werden in der Klinik vor und nach den Eingriffen Fotos gemacht. Patienten unterzeichnen eine separate Einwilligungserklärung zur Aufnahme, Speicherung und gegebenenfalls Verwendung von Fotos in ihren internen Krankenakten. Für die Verwendung zu Bildungs- oder Marketingzwecken ist eine zusätzliche, ausdrückliche Einwilligung erforderlich.

XXI. Medizinische Notfälle

Wenn sich der Zustand eines Patienten plötzlich verschlechtert, beispielsweise durch Ohnmacht, Anaphylaxie oder starke Blutungen, befolgen die Mitarbeiter Erste-Hilfe-Maßnahmen, nutzen die verfügbaren Geräte und rufen bei Bedarf einen Krankenwagen.

XXII. Nachsorge nach der Operation

1. Nach der chirurgischen Behandlung und der Implantatbehandlung erhalten die Patienten einen Nachsorgeplan. Eine Woche, einen Monat und sechs Monate nach dem Eingriff ist eine Anwesenheit erforderlich, um die Heilung und das Ergebnis der Implantatinsertion zu beurteilen.
2. Die Nichtbeachtung dieses Zeitplans kann zum Verlust der Garantie und zum Haftungsausschluss für die erbrachten Leistungen führen.

XXIII. Patientenzufriedenheit

Die Klinik ermutigt Patienten, nach der Behandlung anonyme Zufriedenheitsumfragen auszufüllen. Das Feedback wird überprüft und zur Verbesserung der Pflegestandards genutzt.

XXIV. Weitere Beschwerdemöglichkeiten

Patienten, die mit dem Ergebnis einer internen Beschwerde nicht zufrieden sind, können sich an den Patientenrechts-Ombudsmann oder den städtischen Verbraucher-Ombudsmann wenden. Die Kontaktdaten dieser Institutionen erhalten Sie an der Rezeption und unter www.iprodent.pl.

XXV. Verweigerung oder Aussetzung von Dienstleistungen

Die Klinik kann die Aufnahme von Dienstleistungen verweigern oder sie aussetzen, wenn ein Patient sich weigert, die erforderlichen Unterlagen auszufüllen, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss zur Klinik kommt, ärztliche Anweisungen nicht befolgt oder sich aggressiv verhält. Bei telefonischen Konsultationen wird das Honorar nicht zurückerstattet, wenn der Patient den Anruf nicht entgegennimmt.

XXVI. Beschwerden und Anfragen

1. Patienten können Beschwerden und Wünsche mündlich an der Rezeption oder schriftlich an Prudnicka 3/1u, 48-300 Nysa, Polen richten.
2. Jede Einreichung wird berücksichtigt. Auf Wunsch des Patienten erfolgt innerhalb von 14 Tagen eine schriftliche Antwort.

XXVII. Schlussbestimmungen

1. Diese Bedingungen traten am 1. Juli 2025 in Kraft und bleiben bis zu ihrer Änderung in Kraft.
2. Patienten werden über Änderungen mindestens 7 Tage vor deren Inkrafttreten durch Veröffentlichung in der Klinik und auf www.iprodent.pl informiert.
3. Angelegenheiten, die nicht durch diese Bedingungen abgedeckt sind, unterliegen der geltenden Gesetzgebung.